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ISO9001:2015新版標準解讀


ISO9001:2015新版標準發布以來,很多企業都陸續導入運行新版體系,并申請轉版認證,導入運行新版體系,首先我們必須理解新版標準,才有利于新版體系的導入運行、認證,那么大家對新標準的解讀又是怎樣的呢?以下讓是部分新標準的專業解讀,供大家學習。

ISO9001轉版認證華協咨詢


一、標準條款

5.1.1 總則  最高管理者應通過以下方面,證實其對質量管理體系的領導作用和承諾:
a)對質量管理體系的有效性負責;
b)確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標,并與組織環境相適應,與戰略方向相一致;
c)確保質量管理體系要求融入組織的業務過程;
d)促進使用過程方法和基于風險的思維;
e)確保質量管理體系所需的資源是可獲得的;
f)溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性;
g)確保質量管理體系實現預期結果;
h)促使人員積極參與、指導和支持他們為質量管理體系的有效性作出貢獻;
i)推動改進;
j)支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用。

5.1.2  以顧客為關注焦點
最高管理者應通過確保以下方面,證實其以顧客為關注焦點的領導作用和承諾:
a)確定、理解并持續地滿足顧客要求以及適用的法律法規要求;
b)確定和應對風險和機遇,這些風險和機遇可能影響產品和服務合格以及增強顧客滿意能力;
c)始終致力于增強顧客滿意。

二、標準變化

5.1.1條款對應2008版的 5.1 管理承諾
5.1.2條款對應2008版的 5.2 以顧客為關注焦點
主要變化:
1、領導作用的內容更加明確:最高管理者對質量管理體系的有效性負責;
2、強調了領導層應關注質量管理的有效性,需將質量管理體系要求融入組織的業務過程中,強調質量管理體系的運作是日常企業運作的一部分,不是額外的;
3、明確了最高管理層在貫徹以客戶為中心方面的領導作用,要有風險意識。

三、標準的解讀
5.1.1
?最高管理者負責建立組織統一的目的和方向,確定組織的愿景和戰略,并做為體系的最高負責人通過持續的績效監測(9.1監視、測量、分析和評價)和定期管理評審(9.3管理評審)來確保質量管理體系的有效性;
?最高管理者的決策輸出,就是質量方針和質量目標制定過程的輸入,組織的質量方針與質量目標應與其戰略方向和組織環境相容。需通過4.1理解組織及其環境;5.2方針;6.2質量目標及其實現的策劃等條款來實現;
?最高管理者的決策決定了組織質量管理體系的策略、方向和質量評價體系。需通過4.4質量管理體系及其過程;6.1應對風險和機遇的措施來實現;
?最高管理者需依據業務過程設置管理框架,配備足夠資源(7.1.1-7.1.6)并將體系的要求賦予給所有職能和過程要素中,并通過完善內部溝通方式(7.4)以實現預期結果;
?最高管理者需通過授權,明確崗位、職責和權限,并通過激勵等方式充分調動全員積極性,使全員質量管理體系的有效性作出貢獻(5.3;7.1.2;7.2;7.3); 
 ?最高管理者需通過對過程績效和顧客滿意的監測與分析,以及通過內審、外審,管評對體系有效性的監控,識別改進點并持續改進(7.4;9.1;9.2;9.3;10.2;10.3)
 
 5.1.2     
 做好顧客溝通,將組織目標與顧客要求的結合,將顧客需求轉化為產品要求,服務要求、過程要求和質量管理體系的要求,通過體系有效運行使要求得到滿足,并監視顧客滿意或不滿意信息、NPS(顧客忠誠度)的信息,持續改進。;
 分析、處置顧客滿意或不滿意信息、NPS信息的監視結果;
 確定對產品和服務符合性及顧客滿意有影響的風險和機會;
 本條款可以結合6.1應對風險和機遇的措施;8.2產品和服務的要求以及9.1.2顧客滿意來實施。

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